Kui võimalik, pesen oma autot OÜs Värvilised.
Teenindus on tip-top, nii suhtlemine kui teenus. Eriti on meeldinud mulle online broneerimise võimalus - ei pea Statoili sabas seisma. Hoolimata sellest, et nad kohapeal netibroneeringuid ei jälgi - mu auto on alati võetud vahele, kui ütlen, et netis broneerisin.
Eile (sattus olema laupäev) läksin jälle Värvilistesse (seekord Rävala pesulasse) pesema online broneeringuga. Selgus, et Rävala pesula, kuhu mina olin aja broneerinud, ei ole kunagi laupäeviti lahti ega töötanud ka sel korral. Korraks jõudsin mõelda, et võibolla olen kogu aeg vale firma kodulehel broneerinud. Aga siis tundsin end taas õnnelikuna, sest kliendikaardi olin koju jätnud ja polekski soodust saanud.
Auto on jätkuvalt must.
Sunday, January 4, 2009
Saturday, January 3, 2009
Kas ikka on vaja teretada?
Turumajandus on meil olnud 20 aastat ja pole enam ühtki asutust, kes teenindusele järjest rohkem rõhku ei pööraks. Märtsi asemel on Heateeninduse kuu olnud viimased 7 aastat juba? Igaljuhul piisavalt.
Ei tea kuhu tasemele me oma teenindusega oleme jõudnud, aga kindel on et toidupoes ütleb teenindaja alati tere. Ma ei mäleta ühtegi korda, kui Selveris või Rimis mind oleks teretamata jäetud.
Kui see komme (10...15 aastat tagasi) juurdus, olin väga liigutatud ja üritasin ise esimesena tere öelda. Nüüd on teretamine hakanud mulle "halvasti mõjuma", ma ei tereta enam teenindajat esimesena ja vahel olen nii mühakas, et ei ütle isegi vastu tere.
Kui kassapidaja ütles mulle tere, miks ta ei ütle mulle head aega? Kas sellepärast, et järgmine klient ootab? Kui ootabki, kas see on vabandus? Või tööandja on paha? Ma usun, et teenindajal on kliendist lihtsalt sügavalt ükskõik, kuigi on võimalikud ka teised variandid.
Rääkides toidupoodidest, siis ma ei leia, et toidupoe kassapidajad peaksid iga inimese vastu huvi tundma, sest tõepoolest järjekorrad on pikad (v.a. Stockman, kes minu meelest ei koonerda kassapidajate arvuga). Ja kui teenindajal pole mingit konkreetset huvi ja jõudu iga inimesega rääkida, siis kellele seda võltsviisakust on vaja?
Kui seda võltsviisakust on vaja ettevõtte teenindustandardis (nt põhjusel et teiste ettevõtete teenindusstandardis on ka), siis oleks õige see võltsviisakas "tere" koos võltsviisaka "head-aega"-ga lõpuni välja mängida. Ilmselt sellises olukorras oleks nii piinlik olla, et seda ei kannataks pikas perspektiivis välja ei teenindajad ega kliendid.
Võibolla need asjad ei ole nii, aga poes käies tekib mul rohkem kui pooltel kordadel küsimus, kas seda teretamist on ikka niiväga vaja? Teenindaja säästmiseks ma vähemalt ise katsun terega olla tagasihoidlikum ja jätan teenindajale lahkelt võimaluse mitte-teretada.
Ei tea kuhu tasemele me oma teenindusega oleme jõudnud, aga kindel on et toidupoes ütleb teenindaja alati tere. Ma ei mäleta ühtegi korda, kui Selveris või Rimis mind oleks teretamata jäetud.
Kui see komme (10...15 aastat tagasi) juurdus, olin väga liigutatud ja üritasin ise esimesena tere öelda. Nüüd on teretamine hakanud mulle "halvasti mõjuma", ma ei tereta enam teenindajat esimesena ja vahel olen nii mühakas, et ei ütle isegi vastu tere.
Kui kassapidaja ütles mulle tere, miks ta ei ütle mulle head aega? Kas sellepärast, et järgmine klient ootab? Kui ootabki, kas see on vabandus? Või tööandja on paha? Ma usun, et teenindajal on kliendist lihtsalt sügavalt ükskõik, kuigi on võimalikud ka teised variandid.
Rääkides toidupoodidest, siis ma ei leia, et toidupoe kassapidajad peaksid iga inimese vastu huvi tundma, sest tõepoolest järjekorrad on pikad (v.a. Stockman, kes minu meelest ei koonerda kassapidajate arvuga). Ja kui teenindajal pole mingit konkreetset huvi ja jõudu iga inimesega rääkida, siis kellele seda võltsviisakust on vaja?
Kui seda võltsviisakust on vaja ettevõtte teenindustandardis (nt põhjusel et teiste ettevõtete teenindusstandardis on ka), siis oleks õige see võltsviisakas "tere" koos võltsviisaka "head-aega"-ga lõpuni välja mängida. Ilmselt sellises olukorras oleks nii piinlik olla, et seda ei kannataks pikas perspektiivis välja ei teenindajad ega kliendid.
Võibolla need asjad ei ole nii, aga poes käies tekib mul rohkem kui pooltel kordadel küsimus, kas seda teretamist on ikka niiväga vaja? Teenindaja säästmiseks ma vähemalt ise katsun terega olla tagasihoidlikum ja jätan teenindajale lahkelt võimaluse mitte-teretada.
Subscribe to:
Posts (Atom)
